Zaštita potrošača

Kuća i Dvorište posluje u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije (Sl. glasnik RS, br. 88/2021). Kao naš kupac, uživate sva prava garantovana ovim zakonom.

1. Vaša osnovna prava

Kao potrošač, imate pravo na:

Obaveštenost — jasne i tačne informacije o proizvodu, ceni i uslovima kupovine pre zaključenja ugovora
Bezbednost — proizvodi koje nudimo moraju biti bezbedni za upotrebu
Saobraznost — roba mora odgovarati opisu, uzorku ili modelu koji je prikazan
Odustanak — pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana (više na stranici Pravo na odustanak)
Reklamaciju — pravo na reklamaciju neispravne robe u zakonskom roku
Naknadu štete — pravo na naknadu štete nastale usled neispravnog proizvoda

2. Saobraznost robe

Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od 2 godine od dana prelaska rizika na potrošača. U slučaju nesaobraznosti, potrošač može zahtevati:

Otklanjanje nesaobraznosti (popravku ili zamenu)
Sniženje cene
Raskid ugovora i povraćaj novca

3. Reklamacije

Reklamaciju možete podneti:

Putem Reklamacionog lista na našem sajtu
E-mailom na našu adresu
Telefonski ili lično

Dužni smo da odgovorimo na vašu reklamaciju u roku od 8 dana od dana prijema, a da je rešimo u roku od 15 dana (ili 30 dana za tehničku robu).

4. Vansudsko rešavanje sporova

U slučaju spora, možete se obratiti:

Nacionalnoj organizaciji potrošača Srbije (NOPS)
Tržišnoj inspekciji — putem sajta www.mtt.gov.rs
Sudu — u skladu sa važećim propisima

5. Kontakt za zaštitu potrošača

Za sva pitanja i reklamacije kontaktirajte nas putem stranice Kontaktirajte nas. Odgovoramo u roku od 8 radnih dana.